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In der dynamischen Medizintechnikbranche sind effiziente Prozesse und flexible Lösungen erfolgsentscheidend. Ottobock, ein führendes Unternehmen in der Medizintechnik mit einer über 100-jährigen Innovationsgeschichte, suchte nach einer zukunftsfähigen Lösung für die Bereitstellung seiner IT-Hardware. In Zusammenarbeit mit devicenow entschied sich Ottobock für ein „Device as a Service“ (DaaS) Modell, das nicht nur die globalen Prozesse vereinfacht, sondern auch die Effizienz am Arbeitsplatz deutlich steigert.
Die 1919 gegründete Ottobock SE & Co. KGaA ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung innovativer Produkte, die die Mobilität von Menschen verbessern und Komplikationen durch Bewegungseinschränkungen vorbeugen. Das Portfolio umfasst modernste Prothesen, orthopädische Hilfsmittel und ergonomische Exoskelette. Mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden in über 60 Ländern und 400 Versorgungszentren verfolgt Ottobock das Ziel, Menschen durch die Entwicklung hochwertiger medizinischer Lösungen zu helfen, ihre Bewegungsfreiheit zu erhalten oder wiederzuerlangen und dauerhaft gesunde Arbeitsplätze zu schaffen.
Die globale IT-Abteilung von Ottobock spielte eine zentrale Rolle bei der Neugestaltung des Betriebsmodells des Unternehmens. Mit dem Auftrag, einen „Future Mode of Operation“ zu entwickeln, konzentrierte sich das Team auf die Umwandlung der IT-Bereitstellung in einen global skalierbaren und einheitlichen Ansatz, der für die Modernisierung der Hardware-Beschaffung des Unternehmens entscheidend war.
Vor der Zusammenarbeit mit devicenow stand Ottobock vor einigen Herausforderungen:
Diese Herausforderungen stellten ein erhebliches Risiko für die operative Effizienz und Effektivität dar und verdeutlichten die Notwendigkeit eines strukturierten Ansatzes mit Fokus auf Steuerung und Skalierbarkeit.
Ottobock wurde auf devicenow und seine DaaS-Lösungen durch eine bestehende Partnerschaft mit CHG sowie ein erstes Interesse an Finanzierungsoptionen aufmerksam. Die globale Verfügbarkeit und der optimierte Ansatz der devicenow-Services machten das Unternehmen zu einem attraktiven Partner für Ottobocks IT-Hardwarebedarf.
Die Entscheidung von Ottobock für devicenow wurde durch mehrere Faktoren beeinflusst:
Die Implementierung erforderte eine enge Zusammenarbeit zwischen der IT-Abteilung von Ottobock und devicenow. Das Team nutzte ServiceNow, um Prozessabläufe effektiv zu definieren.
Während der Umsetzungsphase wurde von Ottobock ein internes Global Hardware Governance Board eingerichtet, um globale Standards und geschäftliche Anforderungen zu bewerten. Ein weiterer wichtiger Meilenstein war die Roadshow mit devicenow und Ottobock, die es lokalen IT-Abteilungen erleichterte, den globalen Hardware-Prozess besser zu verstehen.
Eine der größten Herausforderungen stellte die effiziente Verteilung der Ausrüstung in 60 Ländern dar. Um dieser Herausforderung zu begegnen, organisierten die Teams proaktiv wöchentliche Projektmanagement-Meetings, um zeitnahe Updates zu den Aufgaben zu erhalten und sicherzustellen, dass alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand waren. Zusätzlich wurden monatliche Treffen mit der Geschäftsführung geplant, um die strategische Ausrichtung abzustimmen und den Gesamtfortschritt zu überprüfen. Dadurch wurde die Zusammenarbeit gestärkt und eine effektive Steuerung gewährleiste
Nach der Implementierung von devicenow erzielte Ottobock:
Die Implementierung erhöhte die Sicherheitsstandards durch die globale Standardisierung der Hardware. Ottobock stellte von einem fragmentierten Beschaffungsprozess, der durch unterschiedliche Kataloge in verschiedenen Ländern gekennzeichnet war, auf ein einheitliches System um, das die Effizienz steigerte und die Produktivität der Mitarbeiter erhöhte. Die verbesserten SLA- und Service-Management-Prozesse trugen zu einer höheren betrieblichen Effizienz bei.
Für die Zukunft plant Ottobock, sein Geräteportfolio um weitere Kategorien zu erweitern und sein gesamtes IT-Asset-Portfolio in das DaaS-Modell mit devicenow zu integrieren, um eine einheitliche und umfassende Lösung zu schaffen.
Unternehmen, die eine Partnerschaft mit devicenow in Betracht ziehen, profitieren von einer weltweit verfügbaren Lösung, die Betriebsausgaben (OPEX) mit einem einfachen und effizienten Service-Modell kombiniert. Diese Integration erleichtert das Management globaler Standorte und unterstützt eine kontinuierliche Steigerung der operativen Exzellenz.
Die Partnerschaft zwischen Ottobock und devicenow zeigt das revolutionäre Potenzial von DaaS zur Optimierung von Arbeitsabläufen. Durch die Nutzung der innovativen Lösungen von devicenow konnte Ottobock nicht nur seine Hardware-Bereitstellung verbessern, sondern auch den Grundstein für weiteres Wachstum und Innovationen in der Medizintechnik legen.
