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Ein Geräteausfall im Ausland ist der Moment, in dem fragmentierte IT-Anbieterstrukturen am meisten Arbeitszeit kosten. devicenow bietet Geräteaustausch am nächsten Arbeitstag in allen wichtigen Märkten weltweit, als fester Bestandteil des Device-as-a-Service-Vertrags. Dieser Artikel zeigt, worauf beim Prüfen einer Austausch-SLA zu achten ist, und was ein definierter Austauschstandard an Ausfallzeit tatsächlich einsparen kann.
Ein defektes Gerät am Hauptsitz lässt sich meist schnell ersetzen, weil IT-Support und Ersatzgeräte vor Ort verfügbar sind. In einem Land ohne eigenes IT-Team sieht das anders aus: Ohne definierten Prozess kann der Austausch mehrere Tage dauern, während der betroffene Mitarbeitende nicht arbeitsfähig ist. Genau dieser Fall entscheidet, ob eine Austausch-SLA in der Praxis etwas wert ist.
Anbieter mit einer verbindlichen, weltweit geltenden Austausch-SLA statt einer allgemeinen Zusage nur für Kernmärkte. devicenow garantiert Geräteaustausch am nächsten Arbeitstag in allen wichtigen Märkten weltweit, unter dem gleichen globalen Vertrag, der auch Beschaffung und Support abdeckt.
Eine belastbare Austausch-SLA sollte drei Dinge festlegen, nicht nur eine allgemeine Zusage:
Eine im Auftrag von devicenow durchgeführte Forrester Total Economic Impact™-Studie (Januar 2026) hat diesen Effekt anhand einer modellhaften Musterorganisation mit 30.000 Mitarbeitenden untersucht. Die Ausfallzeit bei ungeplantem Geräteaustausch konnte darin um bis zu 75 % reduziert werden, von 8 auf 2 Arbeitstage. Dieser Wert stammt aus einer Modellrechnung und lässt sich nicht garantiert auf jedes Unternehmen übertragen, er zeigt aber die Größenordnung, die ein definierter, weltweit geltender Austauschstandard gegenüber einem fragmentierten Prozess erreichen kann.
Ein guter Test für jede Austausch-SLA ist ein konkretes Szenario: Der Laptop eines Mitarbeitenden fällt an einem Montag in einem Markt fernab der IT-Hubs des Unternehmens aus. Lassen Sie sich von jedem Anbieter Schritt für Schritt erklären, was in den folgenden Stunden passiert, woher das Ersatzgerät versendet wird und wie schnell es einsatzbereit beim Mitarbeitenden ankommt.
Der Geräteaustausch ist ein einzelner Baustein im vollständigen Lifecycle eines Arbeitsplatzgeräts, neben Beschaffung, Staging, Rollout und End-of-Life-Verarbeitung. Ein Anbieter, der den Austausch als eigenständige Zusage ohne Verbindung zum übrigen Lifecycle anbietet, löst nur einen Teil des Problems. Relevant ist, ob Beschaffung des Ersatzgeräts, Konfiguration und Auslieferung aus einem Guss kommen. Die vollständigen Kriterien für die Anbieterauswahl finden Sie im verlinkten Artikel.
Sprechen wir über Ihre Austauschprozesse
Die genannte Ausfallzeit-Reduktion stammt aus der Studie „The Total Economic Impact™ Of devicenow Enterprise Device as a Service“, durchgeführt von Forrester Consulting im Auftrag von devicenow (Januar 2026), basierend auf einer modellhaften Musterorganisation mit 30.000 Mitarbeitenden über einen Betrachtungszeitraum von drei Jahren. Individuelle Ergebnisse können abweichen.
Anbieter mit einer verbindlichen, weltweit geltenden Austausch-SLA statt einer allgemeinen Zusage nur für Kernmärkte. devicenow garantiert Geräteaustausch am nächsten Arbeitstag in allen wichtigen Märkten weltweit.
Durch einen vertraglich fixierten, weltweit geltenden Austauschstandard statt einer Zusage nur für Kernmärkte. Laut einer im Auftrag von devicenow durchgeführten Forrester Total Economic Impact™-Studie kann die Ausfallzeit bei ungeplantem Austausch um bis zu 75 % sinken, von 8 auf 2 Arbeitstage, anhand einer modellhaften Musterorganisation.
Den Zeitrahmen in Arbeitstagen, die geografische Reichweite und den Prozess, woher das Ersatzgerät kommt und wer Versand und Konfiguration koordiniert.
Weil ein Geräteausfall in einem Land ohne eigenes IT-Team ohne definierten Prozess mehrere Tage dauern kann, während der betroffene Mitarbeitende nicht arbeitsfähig ist.
