Senior Service Delivery Manager (German Speaking)

Als Senior Service Delivery Manager bist du für die erfolgreiche Erbringung von Services und die Umsetzung von Projekten für unsere Kunden verantwortlich. In enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen koordinierst du Kundenanfragen, überwachst die Serviceleistung und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Gleichzeitig baust du starke und langfristige Kundenbeziehungen auf.

• Du bist der zentrale operative Ansprechpartner für alle projektbezogenen Themen und fungierst als Hauptkontakt für unsere Kunden.
• Du überwachst und bewertest Service-Delivery-Prozesse und deren Ergebnisse, um Qualität, Effizienz, Kundenzufriedenheit und eine kosteneffiziente Serviceerbringung sicherzustellen.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale, optimierst bestehende Prozesse und Services und leitest die erforderlichen Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein.
• Du steuerst die Kundenerwartungen während Projektübergängen und gewährleistest einen reibungslosen Übergang in den regulären Betrieb (Business as Usual, BAU).
• Du koordinierst interne Teams bei der Lösung operativer Probleme und stellst eine zeitnahe Nachverfolgung der Maßnahmen sicher.
• Du erstellst Serviceberichte, Projekt-Updates und Präsentationen für Kunden und das Top-Management.
• Du pflegst die relevante Dokumentation, erfasst Kundenfeedback und verfolgst vereinbarte Maßnahmen und offene Punkte nach.
• Du analysierst Vorfälle detailliert mithilfe geeigneter Methoden, definierst Korrekturmaßnahmen, steuerst deren Umsetzung und verfolgst sie bis zur nachhaltigen Beseitigung der Ursachen.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
• Eine proaktive Arbeitsweise, um operative Probleme frühzeitig zu erkennen und geeignete Lösungen für eine reibungslose Serviceerbringung und hohe Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
• Nachweisbare, fundierte Erfahrung im Kundenprojektmanagement, Service Delivery oder in vergleichbaren kundenorientierten Positionen.
• Erfahrung in der Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten mit Fokus auf Termintreue und qualitativ hochwertige Ergebnisse.
• Eine proaktive Denkweise sowie ausgeprägte Coaching-Fähigkeiten und die Bereitschaft, Wissen weiterzugeben.
• Starke Führungsqualitäten, Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, ein hoher Qualitätsanspruch und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Die Fähigkeit, effektiv in einem internationalen Team zu arbeiten.

• Wachstumschancen: Werde Teil einer schnell wachsenden Branche und profitiere von einzigartigen Karrieremöglichkeiten.
• Individuelle Weiterentwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung durch ein umfassendes Onboarding, gezielte Schulungen und attraktive Karriereperspektiven.
• Flexibles hybrides Arbeitsmodell: Arbeite von zu Hause oder im Büro und besuche unsere Standorte auf der ganzen Welt.
• Attraktive Vergütung: Freue dich auf ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
• Team- und Firmenevents: Erlebe regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen und stärke den Austausch mit deinen Kollegen.
• Flexible Zusatzleistungen: Stelle dir dein individuelles Leistungspaket zusammen – wähle zwischen Essensgutscheinen, einer Wellhub-Mitgliedschaft oder einer Kombination aus beidem.
• Optionale private Krankenversicherung: Profitiere von der Möglichkeit einer privaten Krankenversicherung über steueroptimierte Gehaltsumwandlung (Salary Sacrifice).
• #germanspeaking