devicenow bietet weltweit Device-as-a-Service (DaaS)-Lösungen für IT-Hardware am Arbeitsplatz. Wir revolutionieren die DaaS-Branche – und das einzige, was noch fehlt, bist Du!
Bei devicenow sind wir überzeugt, dass Menschen das Herzstück unseres Unternehmens sind. Jede Idee, jede Interaktion und jedes Erlebnis prägen unsere Unternehmenskultur. Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten, die bereit sind, die Zukunft unseres Geschäfts mitzugestalten.
Werde auch Du Teil unseres dynamischen, ehrgeizigen Teams von Innovatoren und mache den nächsten Schritt in Richtung einer erfüllenden Karriere bei uns.
*In der vorliegenden Stellenanzeige wird durchgängig die männliche Form benutzt. Im Sinne des Gleichbehandlungsgesetzes sind diese Bezeichnungen als nicht geschlechtsspezifisch zu betrachten.
Deine Rolle im Team
Als Service Desk Agent bist du der Ansprechpartner für unsers End-user, also die Mitarbeiter unserer Kunden und unterstützt sie bei Fragen oder Themen rund um ihr Gerät.
Deine Aufgaben
Ansprechpartner für die Mitarbeiter unserer Kunden, wenn diese Unterstützung mit ihren Geräten benötigen.
Beantwortung aller Kundenanfragen, die über unsere diversen Kanäle einfließen und Abarbeitung eingehender Tickets.
Die Herausforderungen der Kunden zu verstehen, Lösungen zu offerieren und die notwendigen Schritte zur Verbesserung einzuleiten.
Steuerung der Kundenerwartungen bei kundeninternen Richtlinien und kundenspezifische Informationen bereitzustellen.
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Bewältigung betrieblicher Herausforderungen und zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Einholen von Kundenfeedback.
Beratung und Unterstützung der Kunden während der gesamten Dauer ihrer Zusammenarbeit mit dem Dienst.
Was wir von dir erwarten
Ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch
Idealerweise gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
Beherrschung der gängigen Software-Programme und Bereitschaft zum Lernen neuer Kenntnisse.
Proaktive Herangehensweise bei der Identifizierung von Problemen und der Entwicklung von Lösungen, um eine reibungslose Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und auf sie einzugehen, enge Beziehungen zu pflegen und eine hohe Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten.
Spanische (andere) Sprachkenntnisse wären von Vorteil.
Was devicenow dir bietet
Eine einzigartige Gelegenheit, in eine schnell wachsende Branche einzutreten und von erfahrenen Fachleuten zu lernen.
Strukturiertes On-the-Job-Training, auf Anfänger ausgerichtete Mentoring-Sitzungen und umfassende Unterstützung, um deine Vertriebskompetenzen zu entwickeln.
Zusätzliche Krankenversicherung.
Zugang zu EdenRed-Vorteilen.
Urbansportsclub-Mitgliedschaft.
Büro in zentraler Innenstadtlage.
Hochwertige IT-Ausstattung, einschließlich Apple Business Phones und Curved Monitore.
Ein dynamisches, unterstützendes und internationales Teamumfeld, das Wachstum und Zusammenarbeit schätzt.
