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Lundi, 9 heures. Dans le logiciel de gestion de parc, tout est en ordre. Chaque ordinateur a son numéro de série, son utilisateur, sa date d’achat. Le tableau de bord est propre, coloré, rassurant.
Au même moment, à Milan, une chargée de clientèle fixe un écran resté noir. Son ordinateur portable a rendu l’âme vendredi soir. Le logiciel l’a bien noté : l’appareil apparaît désormais comme défaillant. Et ensuite ?
Ensuite, il faut trouver une machine de remplacement, la configurer, l’emballer, l’expédier en Italie, récupérer l’ancienne et effacer ses données. Rien de tout cela ne se fait en un clic.
C’est tout le paradoxe de la gestion de parc informatique. Les outils logiciels excellent quand il s’agit de recenser et de suivre. Mais un parc, ce sont aussi des objets bien réels, qu’il faut livrer, échanger et faire disparaître proprement. Un logiciel sait compter les ordinateurs. Il ne sait pas porter un carton.
Gérer un parc informatique, c’est suivre la vie de chaque appareil, du jour où il est commandé jusqu’à celui où il quitte l’entreprise. Sur le papier, le cycle est simple : on recense, on achète, on déploie, on remplace, on recycle.
L’inventaire est souvent l’étape la mieux maîtrisée, car c’est le terrain de jeu des logiciels. Le reste demande des bras et du temps. Une étude Forrester Total Economic Impact™ commandée par devicenow et publiée en janvier 2026 s’est penchée sur des entreprises passées au Device as a Service. Avant ce changement, préparer un nouvel ordinateur pour son futur utilisateur leur prenait environ 4,5 heures par appareil.
Multipliez ce chiffre par quelques milliers de postes, et vous obtenez une équipe informatique qui passe une bonne partie de l’année à ouvrir des cartons, au lieu de s’occuper de sécurité ou des projets qui font vraiment avancer l’entreprise.
Les responsables interrogés décrivent aussi une autre difficulté. Après plusieurs rachats, ils peinaient à savoir précisément quels appareils circulaient dans leurs filiales. Chaque pays avait ses habitudes, ses fournisseurs et son propre niveau de sécurité. Difficile de piloter ce que l’on ne voit qu’à moitié.
Dans les entreprises interrogées, un ordinateur portable est censé être remplacé tous les deux à trois ans. Dans les faits, c’est une autre histoire.
Le matériel informatique d’entreprise coûte cher, et la facture tombe souvent d’un seul coup. Pour éviter les pics budgétaires, beaucoup d’organisations repoussent les remplacements. Les salariés doivent justifier leur demande, attendre de longues validations, et finissent souvent par garder leur vieille machine. L’un des responsables interrogés raconte que certains collaborateurs travaillaient encore sur des ordinateurs vieux de six à huit ans, avec tous les risques que cela pose pour la sécurité et la continuité de l’activité.
La fin du support de Windows 10 en 2025 a montré le problème en grand. Un autre responsable explique qu’il aurait fallu remplacer une grande partie des ordinateurs en même temps, avec une dépense massive à la clé. Ce n’est pas un hasard si les directions financières des quatre entreprises interrogées préféraient des coûts réguliers et prévisibles à de gros investissements ponctuels.
Le renouvellement du parc informatique n’est donc pas qu’une affaire de calendrier. C’est une affaire de trésorerie.
Revenons à notre collaboratrice milanaise. Reste à savoir combien de temps elle attendra.
Avant de passer au Device as a Service, les entreprises interrogées constataient des délais allant jusqu’à deux semaines pour remplacer un appareil en panne, perdu ou volé. Même quand un ordinateur de secours dormait dans un placard, il fallait parfois plusieurs jours rien que pour préparer les documents d’expédition. Ailleurs, une demande de validation devait aboutir avant que l’équipe informatique puisse lever le petit doigt.
Et dès qu’une frontière s’en mêle, tout se complique. Un responsable raconte avoir dû faire appel à un prestataire logistique uniquement pour les envois à l’étranger, pour un coût qui pouvait égaler le prix de l’appareil. Ce n’est pas un hasard si ces entreprises citent la couverture géographique et la souplesse des conditions, comme la facturation locale, parmi les raisons de leur choix.
Voilà souvent la vraie réponse à la question de savoir comment gérer un parc informatique dans plusieurs pays. Le défi n’est pas de savoir où se trouvent les appareils. C’est de les faire arriver au bon endroit, vite.
Avec un engagement de service d’un à trois jours ouvrés pour les remplacements, le délai moyen passe de huit jours à environ deux dans le modèle de l’étude. De quoi réduire jusqu’à 75 % le temps pendant lequel un salarié se retrouve sans appareil. Le responsable informatique d’un cabinet de services professionnels cite le cas d’un collaborateur dont le téléphone a lâché en plein déplacement : le nouvel appareil est arrivé dès le jour ouvré suivant, alors qu’il aurait fallu plus d’une semaine auparavant. Pour des avocats qui vivent au téléphone, la différence se compte en dossiers.
Le dernier chapitre de la vie d’un ordinateur est aussi le plus souvent oublié. Pourtant, un appareil en fin de vie contient encore des courriels, des contrats, des données clients. Le laisser traîner dans un tiroir, ou le confier au premier venu, c’est prendre un risque parfaitement évitable.
Retirer proprement un appareil prend du temps. Dans l’étude, les responsables interrogés l’estimaient à environ deux heures par ordinateur, entre effacement des données et mise hors service. Ajoutées aux 4,5 heures de préparation, cela représente 6,5 heures de travail informatique pour chaque appareil remplacé.
Reste la question de ce que devient la machine. Avec leur partenaire Device as a Service, les entreprises interrogées ont l’assurance que les appareils retournés sont reconditionnés ou recyclés selon des normes internationales en matière d’environnement et de sécurité des données. Une tâche de moins pour l’équipe informatique, et un vrai coup de pouce pour les objectifs de développement durable.
Il n’existe pas de réponse unique. Une entreprise implantée dans un seul pays, avec une équipe informatique disponible et un budget d’achat confortable, peut très bien garder la main sur tout.
Mais dès que le parc s’étend sur plusieurs pays, plusieurs fournisseurs et plusieurs milliers d’appareils, l’équation change. Avec le Device as a Service, l’entreprise n’achète plus ses ordinateurs : elle les utilise par abonnement, et son partenaire prend en charge tout ce qu’un logiciel ne sait pas faire. Préparer, livrer, échanger, reprendre, effacer.
C’est le modèle que propose devicenow, présent dans plus de 190 pays, avec un remplacement dès le jour ouvré suivant sur tous ses marchés clés. L’enseigne OBI, par exemple, gère ainsi environ 31 000 appareils dans 10 pays, répartis entre ses magasins plutôt que regroupés au siège.
Confier son parc à un partenaire ne veut pas dire perdre la main. L’équipe informatique continue de choisir les appareils, de fixer les règles et de décider qui reçoit quoi. Le partenaire s’occupe du reste, de la préparation à la reprise. Le responsable du digital workplace d’une entreprise de logistique de santé, interrogé pour l’étude, explique que ce changement a libéré du temps pour se consacrer aux besoins de l’activité locale.
Les chiffres de l’étude donnent une idée de l’enjeu. Elle modélise une organisation composite de 30 000 salariés, construite à partir d’entretiens avec quatre clients de devicenow. Pour cette organisation, le modèle peut permettre d’éviter jusqu’à 27,1 millions d’euros de coûts d’achat de matériel et de logistique sur trois ans, et de libérer l’équivalent de 4,6 millions d’euros de temps pour l’équipe informatique, pour un retour sur investissement pouvant atteindre 89 % sur trois ans. Les résultats réels varient d’une entreprise à l’autre.
Découvrir l’offre Device as a Service de devicenow
Votre logiciel de gestion de parc vous dira toujours combien d’ordinateurs vous possédez. La vraie question est ailleurs : combien de temps vos équipes attendent quand l’un d’eux tombe en panne ?
Source : étude Forrester Total Economic Impact™ commandée par devicenow, janvier 2026. Les résultats reposent sur une organisation composite et peuvent varier.
C’est l’ensemble des tâches qui permettent de suivre et d’entretenir le matériel informatique d’une entreprise tout au long de sa vie : inventaire, achat, préparation, déploiement, remplacement, puis fin de vie et effacement des données. Un logiciel aide à suivre ce cycle, mais la partie physique (livrer, échanger et récupérer les appareils) reste à organiser.
Dans les entreprises interrogées pour l’étude Forrester Total Economic Impact™, la durée de vie standard d’un ordinateur portable est de deux à trois ans. Garder des machines beaucoup plus longtemps expose à des ralentissements et à des failles de sécurité, comme l’ont constaté certaines de ces entreprises avec des appareils de six à huit ans.
C’est un modèle dans lequel l’entreprise ne possède plus ses appareils mais les utilise par abonnement. Le partenaire fournit le matériel et prend en charge toute sa vie : préparation, livraison, remplacement en cas de panne, reprise, effacement des données, puis reconditionnement ou recyclage. Les coûts deviennent réguliers et prévisibles.
