Lundi, 9 heures. Dans le logiciel de gestion de parc, tout est en ordre. Chaque ordinateur a son num\u00e9ro de s\u00e9rie, son utilisateur, sa date d’achat. Le tableau de bord est propre, color\u00e9, rassurant.<\/p>\n\n\n\n
Au m\u00eame moment, \u00e0 Milan, une charg\u00e9e de client\u00e8le fixe un \u00e9cran rest\u00e9 noir. Son ordinateur portable a rendu l’\u00e2me vendredi soir. Le logiciel l’a bien not\u00e9 : l’appareil appara\u00eet d\u00e9sormais comme d\u00e9faillant. Et ensuite ?<\/p>\n\n\n\n
Ensuite, il faut trouver une machine de remplacement, la configurer, l’emballer, l’exp\u00e9dier en Italie, r\u00e9cup\u00e9rer l’ancienne et effacer ses donn\u00e9es. Rien de tout cela ne se fait en un clic.<\/p>\n\n\n\n
C’est tout le paradoxe de la gestion de parc informatique. Les outils logiciels excellent quand il s’agit de recenser et de suivre. Mais un parc, ce sont aussi des objets bien r\u00e9els, qu’il faut livrer, \u00e9changer et faire dispara\u00eetre proprement. Un logiciel sait compter les ordinateurs. Il ne sait pas porter un carton.<\/p>\n\n\n\n
G\u00e9rer un parc informatique, c’est suivre la vie de chaque appareil, du jour o\u00f9 il est command\u00e9 jusqu’\u00e0 celui o\u00f9 il quitte l’entreprise. Sur le papier, le cycle est simple : on recense, on ach\u00e8te, on d\u00e9ploie, on remplace, on recycle.<\/p>\n\n\n\n
L’inventaire est souvent l’\u00e9tape la mieux ma\u00eetris\u00e9e, car c’est le terrain de jeu des logiciels. Le reste demande des bras et du temps. Une \u00e9tude Forrester Total Economic Impact\u2122 command\u00e9e par devicenow et publi\u00e9e en janvier 2026 s’est pench\u00e9e sur des entreprises pass\u00e9es au Device as a Service. Avant ce changement, pr\u00e9parer un nouvel ordinateur pour son futur utilisateur leur prenait environ 4,5 heures par appareil.<\/p>\n\n\n\n
Multipliez ce chiffre par quelques milliers de postes, et vous obtenez une \u00e9quipe informatique qui passe une bonne partie de l’ann\u00e9e \u00e0 ouvrir des cartons, au lieu de s’occuper de s\u00e9curit\u00e9 ou des projets qui font vraiment avancer l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Les responsables interrog\u00e9s d\u00e9crivent aussi une autre difficult\u00e9. Apr\u00e8s plusieurs rachats, ils peinaient \u00e0 savoir pr\u00e9cis\u00e9ment quels appareils circulaient dans leurs filiales. Chaque pays avait ses habitudes, ses fournisseurs et son propre niveau de s\u00e9curit\u00e9. Difficile de piloter ce que l’on ne voit qu’\u00e0 moiti\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Dans les entreprises interrog\u00e9es, un ordinateur portable est cens\u00e9 \u00eatre remplac\u00e9 tous les deux \u00e0 trois ans. Dans les faits, c’est une autre histoire.<\/p>\n\n\n\n
Le mat\u00e9riel informatique d’entreprise co\u00fbte cher, et la facture tombe souvent d’un seul coup. Pour \u00e9viter les pics budg\u00e9taires, beaucoup d’organisations repoussent les remplacements. Les salari\u00e9s doivent justifier leur demande, attendre de longues validations, et finissent souvent par garder leur vieille machine. L’un des responsables interrog\u00e9s raconte que certains collaborateurs travaillaient encore sur des ordinateurs vieux de six \u00e0 huit ans, avec tous les risques que cela pose pour la s\u00e9curit\u00e9 et la continuit\u00e9 de l’activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La fin du support de Windows 10 en 2025 a montr\u00e9 le probl\u00e8me en grand. Un autre responsable explique qu’il aurait fallu remplacer une grande partie des ordinateurs en m\u00eame temps, avec une d\u00e9pense massive \u00e0 la cl\u00e9. Ce n’est pas un hasard si les directions financi\u00e8res des quatre entreprises interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e9raient des co\u00fbts r\u00e9guliers et pr\u00e9visibles \u00e0 de gros investissements ponctuels.<\/p>\n\n\n\n
Le renouvellement du parc informatique n’est donc pas qu’une affaire de calendrier. C’est une affaire de tr\u00e9sorerie.<\/p>\n\n\n\n
Revenons \u00e0 notre collaboratrice milanaise. Reste \u00e0 savoir combien de temps elle attendra.<\/p>\n\n\n\n
Avant de passer au Device as a Service, les entreprises interrog\u00e9es constataient des d\u00e9lais allant jusqu’\u00e0 deux semaines pour remplacer un appareil en panne, perdu ou vol\u00e9. M\u00eame quand un ordinateur de secours dormait dans un placard, il fallait parfois plusieurs jours rien que pour pr\u00e9parer les documents d’exp\u00e9dition. Ailleurs, une demande de validation devait aboutir avant que l’\u00e9quipe informatique puisse lever le petit doigt.<\/p>\n\n\n\n
Et d\u00e8s qu’une fronti\u00e8re s’en m\u00eale, tout se complique. Un responsable raconte avoir d\u00fb faire appel \u00e0 un prestataire logistique uniquement pour les envois \u00e0 l’\u00e9tranger, pour un co\u00fbt qui pouvait \u00e9galer le prix de l’appareil. Ce n’est pas un hasard si ces entreprises citent la couverture g\u00e9ographique et la souplesse des conditions, comme la facturation locale, parmi les raisons de leur choix.<\/p>\n\n\n\n
Voil\u00e0 souvent la vraie r\u00e9ponse \u00e0 la question de savoir comment g\u00e9rer un parc informatique dans plusieurs pays. Le d\u00e9fi n’est pas de savoir o\u00f9 se trouvent les appareils. C’est de les faire arriver au bon endroit, vite.<\/p>\n\n\n\n
Avec un engagement de service d’un \u00e0 trois jours ouvr\u00e9s pour les remplacements, le d\u00e9lai moyen passe de huit jours \u00e0 environ deux dans le mod\u00e8le de l’\u00e9tude. De quoi r\u00e9duire jusqu’\u00e0 75 % le temps pendant lequel un salari\u00e9 se retrouve sans appareil. Le responsable informatique d’un cabinet de services professionnels cite le cas d’un collaborateur dont le t\u00e9l\u00e9phone a l\u00e2ch\u00e9 en plein d\u00e9placement : le nouvel appareil est arriv\u00e9 d\u00e8s le jour ouvr\u00e9 suivant, alors qu’il aurait fallu plus d’une semaine auparavant. Pour des avocats qui vivent au t\u00e9l\u00e9phone, la diff\u00e9rence se compte en dossiers.<\/p>\n\n\n\n
Le dernier chapitre de la vie d’un ordinateur est aussi le plus souvent oubli\u00e9. Pourtant, un appareil en fin de vie contient encore des courriels, des contrats, des donn\u00e9es clients. Le laisser tra\u00eener dans un tiroir, ou le confier au premier venu, c’est prendre un risque parfaitement \u00e9vitable.<\/p>\n\n\n\n
Retirer proprement un appareil prend du temps. Dans l’\u00e9tude, les responsables interrog\u00e9s l’estimaient \u00e0 environ deux heures par ordinateur, entre effacement des donn\u00e9es et mise hors service. Ajout\u00e9es aux 4,5 heures de pr\u00e9paration, cela repr\u00e9sente 6,5 heures de travail informatique pour chaque appareil remplac\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Reste la question de ce que devient la machine. Avec leur partenaire Device as a Service, les entreprises interrog\u00e9es ont l’assurance que les appareils retourn\u00e9s sont reconditionn\u00e9s ou recycl\u00e9s selon des normes internationales en mati\u00e8re d’environnement et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Une t\u00e2che de moins pour l’\u00e9quipe informatique, et un vrai coup de pouce pour les objectifs de d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n\n\n\n
Il n’existe pas de r\u00e9ponse unique. Une entreprise implant\u00e9e dans un seul pays, avec une \u00e9quipe informatique disponible et un budget d’achat confortable, peut tr\u00e8s bien garder la main sur tout.<\/p>\n\n\n\n
Mais d\u00e8s que le parc s’\u00e9tend sur plusieurs pays, plusieurs fournisseurs et plusieurs milliers d’appareils, l’\u00e9quation change. Avec le Device as a Service, l’entreprise n’ach\u00e8te plus ses ordinateurs : elle les utilise par abonnement, et son partenaire prend en charge tout ce qu’un logiciel ne sait pas faire. Pr\u00e9parer, livrer, \u00e9changer, reprendre, effacer.<\/p>\n\n\n\n
C’est le mod\u00e8le que propose devicenow, pr\u00e9sent dans plus de 190 pays, avec un remplacement d\u00e8s le jour ouvr\u00e9 suivant sur tous ses march\u00e9s cl\u00e9s. L’enseigne OBI, par exemple, g\u00e8re ainsi environ 31 000 appareils dans 10 pays, r\u00e9partis entre ses magasins plut\u00f4t que regroup\u00e9s au si\u00e8ge.<\/p>\n\n\n\n
Confier son parc \u00e0 un partenaire ne veut pas dire perdre la main. L’\u00e9quipe informatique continue de choisir les appareils, de fixer les r\u00e8gles et de d\u00e9cider qui re\u00e7oit quoi. Le partenaire s’occupe du reste, de la pr\u00e9paration \u00e0 la reprise. Le responsable du digital workplace d’une entreprise de logistique de sant\u00e9, interrog\u00e9 pour l’\u00e9tude, explique que ce changement a lib\u00e9r\u00e9 du temps pour se consacrer aux besoins de l’activit\u00e9 locale.<\/p>\n\n\n\n
Les chiffres de l’\u00e9tude donnent une id\u00e9e de l’enjeu. Elle mod\u00e9lise une organisation composite de 30 000 salari\u00e9s, construite \u00e0 partir d’entretiens avec quatre clients de devicenow. Pour cette organisation, le mod\u00e8le peut permettre d’\u00e9viter jusqu’\u00e0 27,1 millions d’euros de co\u00fbts d’achat de mat\u00e9riel et de logistique sur trois ans, et de lib\u00e9rer l’\u00e9quivalent de 4,6 millions d’euros de temps pour l’\u00e9quipe informatique, pour un retour sur investissement pouvant atteindre 89 % sur trois ans. Les r\u00e9sultats r\u00e9els varient d’une entreprise \u00e0 l’autre.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9couvrir l’offre Device as a Service de devicenow<\/p>\n\n\n\n
Votre logiciel de gestion de parc vous dira toujours combien d’ordinateurs vous poss\u00e9dez. La vraie question est ailleurs : combien de temps vos \u00e9quipes attendent quand l’un d’eux tombe en panne ?<\/p>\n\n\n\n
Source : \u00e9tude Forrester Total Economic Impact\u2122 command\u00e9e par devicenow, janvier 2026. Les r\u00e9sultats reposent sur une organisation composite et peuvent varier.<\/em><\/p>\n\n\n\n C’est l’ensemble des t\u00e2ches qui permettent de suivre et d’entretenir le mat\u00e9riel informatique d’une entreprise tout au long de sa vie : inventaire, achat, pr\u00e9paration, d\u00e9ploiement, remplacement, puis fin de vie et effacement des donn\u00e9es. Un logiciel aide \u00e0 suivre ce cycle, mais la partie physique (livrer, \u00e9changer et r\u00e9cup\u00e9rer les appareils) reste \u00e0 organiser.<\/p> <\/div> Dans les entreprises interrog\u00e9es pour l’\u00e9tude Forrester Total Economic Impact\u2122, la dur\u00e9e de vie standard d’un ordinateur portable est de deux \u00e0 trois ans. Garder des machines beaucoup plus longtemps expose \u00e0 des ralentissements et \u00e0 des failles de s\u00e9curit\u00e9, comme l’ont constat\u00e9 certaines de ces entreprises avec des appareils de six \u00e0 huit ans.<\/p> <\/div> C’est un mod\u00e8le dans lequel l’entreprise ne poss\u00e8de plus ses appareils mais les utilise par abonnement. Le partenaire fournit le mat\u00e9riel et prend en charge toute sa vie : pr\u00e9paration, livraison, remplacement en cas de panne, reprise, effacement des donn\u00e9es, puis reconditionnement ou recyclage. Les co\u00fbts deviennent r\u00e9guliers et pr\u00e9visibles.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"featured_media":32218,"template":"","class_list":["post-31916","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nFAQ<\/strong><\/h2>\n\n\n\n