In der Enterprise-IT \u00fcberleben die Ideen, die in der Praxis funktionieren und nicht nur auf dem Papier. Sie kommen von den Menschen, die tagt\u00e4glich mittendrin sind, die etwas aufgebaut, etwas verbessert oder aus einer schwierigen Erfahrung gelernt haben. Genau diese Stimmen laden wir ein.<\/p>\n\n\n\n
\u201e3 Fragen an \u2026\u201c, unser laufendes Q&A-Format, pr\u00e4sentiert regelm\u00e4\u00dfig Vordenker:innen aus unserem Partnernetzwerk, ein Gespr\u00e4ch nach dem anderen. Wir stellen ihnen nur drei Fragen, bekommen aber daf\u00fcr Antworten mit Substanz. Ihr kleiner Wissens-Boost f\u00fcr zwischendurch.<\/p>\n\n\n\n
cora definiert neu, wie Unternehmen IT-Services vor Ort bereitstellen. Mit intelligenten Self-Service-L\u00f6sungen automatisiert cora die Ausgabe, die R\u00fcckgabe und das Lifecycle-Management von IT-Ger\u00e4ten. So haben Mitarbeitende rund um die Uhr Zugriff auf Ger\u00e4te und Zubeh\u00f6r, ohne auf den Helpdesk warten zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
Dank der nahtlosen Integration in f\u00fchrende ITSM-Plattformen und bestehende Workflows hilft cora Unternehmen, manuellen Aufwand zu reduzieren, den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden zu verbessern und IT-Teams Zeit f\u00fcr Aufgaben mit echtem Mehrwert zur\u00fcckzugeben. Heute betreut cora Kunden in zehn europ\u00e4ischen L\u00e4ndern, darunter Krankenh\u00e4user, \u00f6ffentliche Einrichtungen, Industrieunternehmen, Finanzinstitute und internationale Konzerne.<\/p>\n\n\n\n
Als offizieller Partner von devicenow erg\u00e4nzt cora das Device-as-a-Service-Modell (DaaS) um den letzten Schritt: den Weg des Ger\u00e4ts zu den Mitarbeitenden. Sobald ein Ger\u00e4t \u00fcber DaaS beschafft und verwaltet wird, \u00fcbernimmt cora Ausgabe, R\u00fcckgabe, Austausch sowie die weiteren Lifecycle-Prozesse \u2013 sicher, automatisiert und rund um die Uhr. So entsteht ein nahtloser Ablauf von Anfang bis Ende, f\u00fcr IT-Teams ebenso wie f\u00fcr Anwender:innen.<\/p>\n\n\n\n
Melanie M\u00fcller ist Chief Executive Officer bei cora. Als CEO verbindet Melanie eine praxisorientierte Herangehensweise mit strategischem Weitblick, setzt Ideen in die Tat um und bringt die richtigen Menschen, Aufgaben und Herausforderungen zum richtigen Zeitpunkt zusammen.<\/p>\n\n\n\n
Unter ihrer F\u00fchrung definiert cora den IT-Support neu \u2013 mit einer intelligenten L\u00f6sung aus Schlie\u00dff\u00e4chern und Automaten, die es Mitarbeitern weltweit erm\u00f6glicht, jederzeit per Selbstbedienung auf Hardware zuzugreifen. Das klare Ziel: cora soll zu einem festen Bestandteil f\u00fchrender Unternehmen weltweit werden.<\/p>\n\n\n\n
1. Der erste Arbeitstag ist f\u00fcr viele neue Mitarbeitende auch die erste Begegnung mit der IT, sei es am Helpdesk oder vor einem noch nicht eingerichteten Laptop. Dieser erste Eindruck bleibt oft lange h\u00e4ngen. Wo st\u00f6\u00dft das klassische Supportmodell in Unternehmen mit 1.000 oder mehr Arbeitspl\u00e4tzen aus Ihrer Erfahrung an seine Grenzen?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Die eigentliche Frage lautet: Welche Anliegen erfordern wirklich die Expertise einer IT-Fachkraft, und welche lassen sich per Self-Service l\u00f6sen?<\/p>\n\n\n\n Wir beobachten hier einen klaren Wandel. Routineaufgaben wie das Abholen einer Maus, eines Headsets oder eines Ersatzlaptops m\u00fcssen heute nicht mehr \u00fcber den Helpdesk laufen. KI-Agenten und physische Self-Service-L\u00f6sungen wie cora machen Mitarbeitende hier unabh\u00e4ngig: Sie erledigen solche Anliegen selbst, rund um die Uhr und ohne Wartezeit.<\/p>\n\n\n\n Davon profitieren alle. Mitarbeitende erhalten sofort das, was sie brauchen, und IT-Teams k\u00f6nnen sich auf die Themen konzentrieren, bei denen ihre Expertise wirklich z\u00e4hlt.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr mich muss sich der erste Kontakt mit der IT ganz an den Bed\u00fcrfnissen der Mitarbeitenden orientieren. Wer eine neue Maus braucht, sollte sie innerhalb weniger Minuten in der Hand haben. F\u00e4llt ein Laptop aus, unterst\u00fctzt der Helpdesk, w\u00e4hrend cora sofort ein Ersatzger\u00e4t bereitstellt. Komplexe oder sicherheitsrelevante Themen geh\u00f6ren dagegen immer in die H\u00e4nde von IT-Expert:innen.<\/p>\n\n\n\n Der Helpdesk der Zukunft wird nicht daran gemessen, wie viele Tickets er bearbeitet, sondern daran, \u00fcber wie viele Probleme Mitarbeitende gar nicht erst nachdenken m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n 2. Sie sind in zehn L\u00e4ndern aktiv und betreuen Kunden von Krankenh\u00e4usern im 24\/7-Betrieb bis hin zu globalen Industrieunternehmen. Der IT-Fachkr\u00e4ftemangel versch\u00e4rft sich, und die Generation Z bringt ganz eigene Erwartungen an den Arbeitsplatz mit. Wo ziehen Sie die Grenze zwischen dem, was IT-Support-Teams weiterhin selbst leisten m\u00fcssen, und dem, was automatisiert werden sollte? Und was machen Unternehmen regelm\u00e4\u00dfig falsch, wenn sie versuchen, diese Grenze zu ziehen?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n IT-Abteilungen und insbesondere IT-Support-Teams stehen so stark unter Druck wie nie zuvor. Die Erwartungen steigen, doch die Ressourcen bleiben oft unver\u00e4ndert. Deshalb rate ich jeder IT-F\u00fchrungskraft, genau hinzuschauen, wof\u00fcr ihr Team seine Zeit tats\u00e4chlich aufwendet.<\/p>\n\n\n\n Wir erleben immer wieder, dass Unternehmen jede Woche Stunden in Routineaufgaben wie die Ausgabe von IT-Equipment stecken. Diese T\u00e4tigkeiten sind wichtig, erfordern jedoch keine hochqualifizierten IT-Fachkr\u00e4fte. Die Zeit und das Budget w\u00e4ren in Cybersecurity, in die digitale Transformation oder in einen besseren Arbeitsalltag f\u00fcr die Mitarbeitenden deutlich sinnvoller investiert.<\/p>\n\n\n\n Der gr\u00f6\u00dfte Irrtum ist die Annahme, dass Mitarbeitende noch nicht f\u00fcr Self-Service bereit seien. Tats\u00e4chlich nutzen sie Self-Service im Privatleben l\u00e4ngst jeden Tag, und genau diese Geschwindigkeit und diesen Komfort erwarten sie auch im Job.<\/p>\n\n\n\n Mein Rat ist einfach: Treten Sie einen Schritt zur\u00fcck und stellen Sie den Status quo infrage. Welche Aufgaben erfordern wirklich IT-Expertise, und welche lassen sich automatisieren? Gerade in Unternehmen mit mehreren Standorten kann eine L\u00f6sung wie cora Routineprozesse wie die Ger\u00e4teausgabe problemlos \u00fcbernehmen. Das Ergebnis sind zufriedenere Mitarbeitende, effizientere IT-Abl\u00e4ufe und Support-Teams, die sich endlich auf die Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen, die den gr\u00f6\u00dften Mehrwert schaffen.<\/p>\n\n\n\n 3. Die Art, wie Ger\u00e4te in Unternehmen verteilt werden, hat sich in den letzten 20 Jahren kaum ver\u00e4ndert: Eine Person \u00fcberreicht einer anderen im Meetingraum einen Laptop. cora geh\u00f6rt zu den wenigen Anbietern, die diese physische Ebene neu denken. Spulen wir f\u00fcnf Jahre vor: Wie laufen die Ausgabe und R\u00fcckgabe von Ger\u00e4ten in gro\u00dfen Unternehmen dann ab? Und welche IT-Gewohnheiten werden uns im R\u00fcckblick \u00fcberholt vorkommen?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n In f\u00fcnf Jahren wird es aus meiner Sicht gar nicht mehr um Ger\u00e4te gehen, sondern um Services.<\/p>\n\n\n\n Heute verwalten die meisten Unternehmen Ger\u00e4te durch eine Abfolge manueller Schritte. Jemand bestellt einen Laptop, jemand genehmigt ihn, jemand bereitet ihn vor, jemand \u00fcbergibt ihn, und jemand dokumentiert das Ganze. Dabei ist es in Wirklichkeit ein durchg\u00e4ngiger digitaler Prozess.<\/p>\n\n\n\n In Zukunft wird der gesamte Ger\u00e4te-Lifecycle weitgehend automatisiert ablaufen. Eine neue Mitarbeiterin beginnt, und ihr Willkommenspaket wird automatisch ausgel\u00f6st. Mitarbeitende bestellen Equipment per Self-Service, die Ger\u00e4te werden vorbereitet, dokumentiert und zur Abholung bereitgestellt oder direkt an den richtigen Ort geliefert. R\u00fcckgaben, Reparaturen, Leihger\u00e4te und Offboarding werden Teil desselben nahtlosen Workflows.<\/p>\n\n\n\n Au\u00dferdem bin ich \u00fcberzeugt, dass Self-Service vor Ort in jeder modernen IT-Abteilung zum Standard wird. Heute stellt ja auch kein Unternehmen mehr infrage, ob es eine ITSM-Plattform braucht. Genauso selbstverst\u00e4ndlich werden L\u00f6sungen wie cora k\u00fcnftig zum IT-Service geh\u00f6ren und nahtlos in den gesamten Support-Prozess integriert sein.<\/p>\n\n\n\n Der gr\u00f6\u00dfte Wandel wird nicht technologischer Natur sein. Es wird ein Umdenken sein. Viele IT-Verantwortliche gehen heute noch davon aus, dass jemand ein Ger\u00e4t pers\u00f6nlich \u00fcbergeben muss. In f\u00fcnf Jahren werden wir uns fragen, warum wir das jemals f\u00fcr n\u00f6tig hielten.<\/p>\n\n\n\n So wie Bankgesch\u00e4fte heute nicht mehr an eine physische Filiale gebunden sind, wird auch IT-Equipment nicht mehr davon abh\u00e4ngen, dass jemand auf der anderen Seite des Tresens sitzt.<\/p>\n\n\n\n Melanies Antworten machen eines deutlich: Die gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde ist nicht die Technik. Die Automatisierung gibt es l\u00e4ngst, die Schnittstellen auch, und dass es sich lohnt, IT-Teams von der t\u00e4glichen Hardware-Logistik zu entlasten, d\u00fcrfte kaum jemand bestreiten. Was die meisten Unternehmen bremst, ist die stille Annahme, dass die \u00dcbergabe eines Arbeitsger\u00e4ts Aufgabe der IT sein muss. Das war sinnvoll, als Laptops noch die Ausnahme waren und jedes Ger\u00e4t von Fachleuten eingerichtet werden musste. In einem modernen Unternehmen mit Tausenden von Arbeitspl\u00e4tzen frisst genau das wertvolle IT-Zeit, bei jeder Neueinstellung, jeder R\u00fcckgabe und jedem Defekt.<\/p>\n\n\n\n Device as a Service und Self-Service-L\u00f6sungen wie cora erg\u00e4nzen sich hier ideal. Hardware wird damit so unkompliziert wie Software: Sie ist da, sie funktioniert, und wenn nicht, wird sie ersetzt. Der eigentliche Wandel beginnt, wenn IT-Verantwortliche die Ger\u00e4te-Logistik nicht mehr als Aufgabe ihres Teams sehen, sondern als Prozess, der von selbst l\u00e4uft. Am Ende ist es genau dieses Umdenken, das zukunftsorientierte IT-Organisationen vom Rest unterscheidet.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/a><\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In der Enterprise-IT \u00fcberleben die Ideen, die in der Praxis funktionieren und nicht nur auf dem Papier. Sie kommen von den Menschen, die tagt\u00e4glich mittendrin sind, die etwas aufgebaut, etwas verbessert oder aus einer schwierigen Erfahrung gelernt haben. Genau diese Stimmen laden wir ein. \u201e3 Fragen an \u2026\u201c, unser laufendes Q&A-Format, pr\u00e4sentiert regelm\u00e4\u00dfig Vordenker:innen aus […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":31271,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-31258","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-expert-talks-de"],"yoast_head":"\n\n
Fazit<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n