{"id":19671,"date":"2026-03-17T09:18:52","date_gmt":"2026-03-17T08:18:52","guid":{"rendered":"https:\/\/devicenow.com\/case-study-phoenix-pharma\/"},"modified":"2026-03-16T14:26:15","modified_gmt":"2026-03-16T13:26:15","slug":"case-study-phoenix-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/devicenow.com\/de\/case-study-phoenix-group\/","title":{"rendered":"Case Study: PHOENIX group standardisiert Endpoint-Management in Europa mit Device as a Service von devicenow"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Einleitung<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In der Pharmaindustrie ist Zuverl\u00e4ssigkeit nicht verhandelbar. Medikamente m\u00fcssen schnell, pr\u00e4zise und ohne Unterbrechung durch komplexe Lieferketten zu Apotheken gelangen \u2013 und die Technologie, die diese Abl\u00e4ufe unterst\u00fctzt, muss ebenso zuverl\u00e4ssig funktionieren. Mit der Expansion von Gesundheitsunternehmen \u00fcber L\u00e4nder und Systeme hinweg steigt jedoch auch die Komplexit\u00e4t, diese Zuverl\u00e4ssigkeit sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die PHOENIX group, Europas f\u00fchrenden Gesundheitsversorger, wurde genau diese wachsende Komplexit\u00e4t im Endpoint-Umfeld zu einer zentralen Herausforderung. Gemeinsam mit devicenow f\u00fchrte das Unternehmen ein Device-as-a-Service-Modell (DaaS) ein und schuf damit eine standardisierte und skalierbare Grundlage f\u00fcr seinen digitalen Arbeitsplatz \u2013 mit mehr Sicherheit, vereinfachten IT-Prozessen und Freir\u00e4umen f\u00fcr IT-Teams, sich st\u00e4rker auf gesch\u00e4ftsrelevante Innovationen zu konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kunden\u00fcberblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die PHOENIX group mit Hauptsitz in Mannheim ist europ\u00e4ischer Marktf\u00fchrer im pharmazeutischen Gro\u00dfhandel, im Apothekenbetrieb sowie bei Dienstleistungen f\u00fcr die pharmazeutische Industrie. Das Unternehmen ist in 29 Gesundheitsm\u00e4rkten aktiv und betreibt 210 Standorte, von denen aus Apotheken, \u00c4rzte und medizinische Einrichtungen mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten versorgt werden. Zus\u00e4tzlich betreibt PHOENIX rund 3.200 eigene Apotheken in 15 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p>Innerhalb des Konzerns stellt das Competence Centre IT &amp; Digital zentrale IT-Services f\u00fcr die gesamte Gruppe bereit. Es verantwortet \u00fcber 2.200 Anwendungen und unterst\u00fctzt die digitalen Transformationsinitiativen des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Herausforderungen<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vor der Zusammenarbeit mit devicenow hatte sich die Endpoint-Landschaft der PHOENIX group \u00fcber viele Jahre hinweg stark fragmentiert entwickelt. Mehr als 600 verschiedene Ger\u00e4temodelle waren im Einsatz, erg\u00e4nzt durch unterschiedliche Endpoint-Management-L\u00f6sungen, die historisch in einzelnen L\u00e4ndern oder Organisationseinheiten entstanden waren.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese heterogene Struktur brachte mehrere Herausforderungen mit sich. Standardisierte Prozesse lie\u00dfen sich nur schwer etablieren, technische Schulden nahmen zu und auch IT-Sicherheitsrisiken stiegen. Gleichzeitig waren lokale IT-Teams stark mit operativen Aufgaben gebunden \u2013 etwa der Bereitstellung von Ger\u00e4ten, dem Testen von Applikations-Patches oder dem Onboarding neuer Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis war eine Infrastruktur, die nur begrenzt skalierbar war und sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Nutzererfahrung beeintr\u00e4chtigte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Warum PHOENIX sich f\u00fcr devicenow entschied<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>PHOENIX entschied sich im Rahmen eines strukturierten Ausschreibungsverfahrens f\u00fcr devicenow. Ausschlaggebend waren insbesondere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die F\u00e4higkeit, Ger\u00e4te lokal in allen 29 europ\u00e4ischen M\u00e4rkten bereitzustellen<\/li>\n\n\n\n<li>Herstellerunabh\u00e4ngiges Hardware-Management<\/li>\n\n\n\n<li>Effiziente Prozesse f\u00fcr das Lifecycle-Management von Ger\u00e4ten<\/li>\n\n\n\n<li>Ein \u00fcberzeugendes Kosten-Nutzen-Verh\u00e4ltnis mit klarem Business Case<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus passte das Device-as-a-Service-Modell ideal zur IT-Strategie von PHOENIX, die auf Cloud-First-Endpoint-Management, flexible Hardwarebereitstellung und eine geringere Abh\u00e4ngigkeit von einzelnen Hardwareherstellern setzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Implementierungsansatz<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Umsetzung wurde bewusst als umfassende Transformation konzipiert \u2013 nicht lediglich als Austausch bestehender Ger\u00e4te. PHOENIX und devicenow setzten auf einen zweistufigen Rollout-Ansatz.<\/p>\n\n\n\n<p>Im ersten Schritt definierten und implementierten die Teams standardisierte operative Prozesse f\u00fcr das Lifecycle-Management von Endger\u00e4ten. Dadurch entstand ein einheitlicher Rahmen f\u00fcr Beschaffung, Bereitstellung und Wartung von Hardware innerhalb der gesamten Organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Im zweiten Schritt wurde die technische Plattform f\u00fcr modernes Endpoint-Management eingef\u00fchrt, einschlie\u00dflich einer cloudbasierten Ger\u00e4teverwaltung und der Migration auf Windows 11.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen dieses neuen Arbeitsplatzmodells erhalten PHOENIX Mitarbeitende standardisierte Laptops und Desktop-PCs aus einem klar definierten Hardwarekatalog mit sechs Endger\u00e4te-Kategorien. Die Ger\u00e4te werden bereits vor der Auslieferung im Microsoft-Intune-System des Unternehmens registriert und anschlie\u00dfend zentral \u00fcber ein Lifecycle-Modell verwaltet, das eine kontinuierliche Aktualisierung der Hardware sicherstellt.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Service-Modell umfasst unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beschaffung, Logistik und Bereitstellung der Endger\u00e4te<\/li>\n\n\n\n<li>Asset-Management und Lifecycle-Steuerung<\/li>\n\n\n\n<li>Austauschger\u00e4te mit Next-Business-Day-Service<\/li>\n\n\n\n<li>Integration in die Endpoint-Management-Systeme von PHOENIX<\/li>\n\n\n\n<li>Kontinuierliche Hardware-Erneuerung \u00fcber einen Evergreen-Lifecycle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Heute unterst\u00fctzt dieses Betriebsmodell rund\u00a0<strong>15.000 Arbeitsplatzger\u00e4te\u00a0<\/strong>innerhalb der gesamten PHOENIX group.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Ergebnisse und Business Impact<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seit der Einf\u00fchrung der neuen Endpoint-Strategie verzeichnet PHOENIX deutliche Verbesserungen in seinem IT-Betrieb.<\/p>\n\n\n\n<p>Lokale IT-Teams werden heute sp\u00fcrbar von zeitintensiven Routineaufgaben entlastet. T\u00e4tigkeiten wie Ger\u00e4tebereitstellung, Patch-Vorbereitung oder Hardwareauswahl erfordern deutlich weniger manuellen Aufwand, sodass sich IT-Mitarbeitende st\u00e4rker auf strategische Projekte konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den wichtigsten Verbesserungen z\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entlastung der IT-Teams:<\/strong> Deutlich weniger Zeitaufwand f\u00fcr Ger\u00e4tebereitstellung und Patch-Management<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schnelleres Onboarding:<\/strong> Hardware-as-a-Service und Intune beschleunigen die Bereitstellung von Arbeitsger\u00e4ten f\u00fcr neue Mitarbeitende<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vereinfachtes Applikationsmanagement:<\/strong> Anwendungen k\u00f6nnen \u00fcber das Company Portal von Nutzern selbst installiert werden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zentralisierte Ger\u00e4teverwaltung:<\/strong> Ger\u00e4te werden \u00fcber Intune verwaltet \u2013 ohne VPN-Abh\u00e4ngigkeit<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erh\u00f6hte Endpoint-Sicherheit:<\/strong> Eine standardisierte und zentral gesteuerte Umgebung verbessert das Sicherheitsniveau<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus hat das neue Modell die Akzeptanz der Arbeitsplatztechnologie im Unternehmen erh\u00f6ht und die Gesamtkosten f\u00fcr das Endpoint-Management reduziert. Ein zus\u00e4tzlicher Vorteil ergibt sich aus dem Lifecycle-Ansatz, der durch eine Zweitnutzung der Ger\u00e4te auch positive Nachhaltigkeitseffekte unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Partnerschaft und Ausblick<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das neue Betriebsmodell hat sich in der Praxis bew\u00e4hrt. PHOENIX plant daher, die Zusammenarbeit mit devicenow weiter auszubauen \u2013 etwa durch zus\u00e4tzliche Ger\u00e4tekategorien und kontinuierliche Technologie-Updates f\u00fcr den digitalen Arbeitsplatz.<\/p>\n\n\n\n<p>Der herstellerunabh\u00e4ngige Ansatz von devicenow unterst\u00fctzt zudem die langfristige IT-Strategie des Unternehmens: eine geringere Hardwareabh\u00e4ngigkeit und mehr Fokus auf digitale L\u00f6sungen, die echten Mehrwert f\u00fcr das Kerngesch\u00e4ft schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Fazit<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der Einf\u00fchrung des Device-as-a-Service-Modells von devicenow hat die PHOENIX group eine standardisierte und skalierbare Endpoint-Umgebung f\u00fcr ihre europ\u00e4ischen Standorte geschaffen. Durch vereinfachtes Lifecycle-Management und reduzierte operative Komplexit\u00e4t entstand eine solide Grundlage f\u00fcr einen sicheren und zukunftsf\u00e4higen digitalen Arbeitsplatz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einleitung In der Pharmaindustrie ist Zuverl\u00e4ssigkeit nicht verhandelbar. Medikamente m\u00fcssen schnell, pr\u00e4zise und ohne Unterbrechung durch komplexe Lieferketten zu Apotheken gelangen \u2013 und die Technologie, die diese Abl\u00e4ufe unterst\u00fctzt, muss ebenso zuverl\u00e4ssig funktionieren. Mit der Expansion von Gesundheitsunternehmen \u00fcber L\u00e4nder und Systeme hinweg steigt jedoch auch die Komplexit\u00e4t, diese Zuverl\u00e4ssigkeit sicherzustellen. 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