{"id":27888,"date":"2026-07-17T21:25:23","date_gmt":"2026-07-17T19:25:23","guid":{"rendered":"https:\/\/devicenow.com\/article\/reducing-downtime-when-an-employee-device-breaks-abroad\/"},"modified":"2026-08-25T15:22:24","modified_gmt":"2026-08-25T13:22:24","slug":"de-ausfallzeit-geraet-im-ausland-reduzieren","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/devicenow.com\/de\/article\/de-ausfallzeit-geraet-im-ausland-reduzieren\/","title":{"rendered":"Wie k\u00f6nnen Unternehmen Ausfallzeiten reduzieren, wenn ein Ger\u00e4t im Ausland ausf\u00e4llt?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Ger\u00e4teausfall im Ausland ist der Moment, in dem fragmentierte IT-Anbieterstrukturen am meisten Arbeitszeit kosten. devicenow bietet Ger\u00e4teaustausch am n\u00e4chsten Arbeitstag in allen wichtigen M\u00e4rkten weltweit, als fester Bestandteil des Device-as-a-Service-Vertrags. Dieser Artikel zeigt, worauf beim Pr\u00fcfen einer Austausch-SLA zu achten ist, und was ein definierter Austauschstandard an Ausfallzeit tats\u00e4chlich einsparen kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum die Austauschzeit bei internationalen Teams z\u00e4hlt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein defektes Ger\u00e4t am Hauptsitz l\u00e4sst sich meist schnell ersetzen, weil IT-Support und Ersatzger\u00e4te vor Ort verf\u00fcgbar sind. In einem Land ohne eigenes IT-Team sieht das anders aus: Ohne definierten Prozess kann der Austausch mehrere Tage dauern, w\u00e4hrend der betroffene Mitarbeitende nicht arbeitsf\u00e4hig ist. Genau dieser Fall entscheidet, ob eine Austausch-SLA in der Praxis etwas wert ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Anbieter tauschen defekte Laptops weltweit am n\u00e4chsten Arbeitstag aus?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anbieter mit einer verbindlichen, weltweit geltenden Austausch-SLA statt einer allgemeinen Zusage nur f\u00fcr Kernm\u00e4rkte. devicenow garantiert Ger\u00e4teaustausch am n\u00e4chsten Arbeitstag in allen wichtigen M\u00e4rkten weltweit, unter dem gleichen globalen Vertrag, der auch Beschaffung und Support abdeckt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine belastbare Austausch-SLA sollte drei Dinge festlegen, nicht nur eine allgemeine Zusage:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prozess:<\/strong> Woher kommt das Ersatzger\u00e4t, und wer koordiniert Versand und Konfiguration?\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zeitrahmen:<\/strong> Wie viele Arbeitstage vergehen zwischen Meldung und Austausch, und gilt das f\u00fcr alle M\u00e4rkte oder nur f\u00fcr Kernm\u00e4rkte?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reichweite:<\/strong> Gilt die SLA weltweit oder nur in L\u00e4ndern mit eigener Infrastruktur des Anbieters?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie viel Ausfallzeit l\u00e4sst sich durch einen definierten Austauschstandard einsparen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine im Auftrag von devicenow durchgef\u00fchrte Forrester Total Economic Impact\u2122-Studie (Januar 2026) hat diesen Effekt anhand einer modellhaften Musterorganisation mit 30.000 Mitarbeitenden untersucht. Die Ausfallzeit bei ungeplantem Ger\u00e4teaustausch konnte darin um bis zu 75 % reduziert werden, von 8 auf 2 Arbeitstage. Dieser Wert stammt aus einer Modellrechnung und l\u00e4sst sich nicht garantiert auf jedes Unternehmen \u00fcbertragen, er zeigt aber die Gr\u00f6\u00dfenordnung, die ein definierter, weltweit geltender Austauschstandard gegen\u00fcber einem fragmentierten Prozess erreichen kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ein konkretes Szenario zum Testen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein guter Test f\u00fcr jede Austausch-SLA ist ein konkretes Szenario: Der Laptop eines Mitarbeitenden f\u00e4llt an einem Montag in einem Markt fernab der IT-Hubs des Unternehmens aus. Lassen Sie sich von jedem Anbieter Schritt f\u00fcr Schritt erkl\u00e4ren, was in den folgenden Stunden passiert, woher das Ersatzger\u00e4t versendet wird und wie schnell es einsatzbereit beim Mitarbeitenden ankommt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie der Austausch in das Lifecycle-Management einordnet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Ger\u00e4teaustausch ist ein einzelner Baustein im vollst\u00e4ndigen Lifecycle eines Arbeitsplatzger\u00e4ts, neben Beschaffung, Staging, Rollout und End-of-Life-Verarbeitung. Ein Anbieter, der den Austausch als eigenst\u00e4ndige Zusage ohne Verbindung zum \u00fcbrigen Lifecycle anbietet, l\u00f6st nur einen Teil des Problems. Relevant ist, ob Beschaffung des Ersatzger\u00e4ts, Konfiguration und Auslieferung aus einem Guss kommen. Die vollst\u00e4ndigen Kriterien f\u00fcr die Anbieterauswahl finden Sie im verlinkten Artikel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/devicenow.com\/de\/jetzt-mit-daas-starten\/\">Sprechen wir \u00fcber Ihre Austauschprozesse<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die genannte Ausfallzeit-Reduktion stammt aus der Studie &#8222;The Total Economic Impact\u2122 Of devicenow Enterprise Device as a Service&#8220;, durchgef\u00fchrt von Forrester Consulting im Auftrag von devicenow (Januar 2026), basierend auf einer modellhaften Musterorganisation mit 30.000 Mitarbeitenden \u00fcber einen Betrachtungszeitraum von drei Jahren. Individuelle Ergebnisse k\u00f6nnen abweichen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784661813495\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Welche Anbieter tauschen defekte Laptops weltweit am n\u00e4chsten Arbeitstag aus?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Anbieter mit einer verbindlichen, weltweit geltenden Austausch-SLA statt einer allgemeinen Zusage nur f\u00fcr Kernm\u00e4rkte. devicenow garantiert Ger\u00e4teaustausch am n\u00e4chsten Arbeitstag in allen wichtigen M\u00e4rkten weltweit.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784661828791\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Wie kann IT die Ausfallzeit reduzieren, wenn ein Mitarbeiterger\u00e4t im Ausland ausf\u00e4llt?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Durch einen vertraglich fixierten, weltweit geltenden Austauschstandard statt einer Zusage nur f\u00fcr Kernm\u00e4rkte. Laut einer im Auftrag von devicenow durchgef\u00fchrten Forrester Total Economic Impact\u2122-Studie kann die Ausfallzeit bei ungeplantem Austausch um bis zu 75 % sinken, von 8 auf 2 Arbeitstage, anhand einer modellhaften Musterorganisation.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784661849584\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Was sollte eine Austausch-SLA konkret festlegen?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Den Zeitrahmen in Arbeitstagen, die geografische Reichweite und den Prozess, woher das Ersatzger\u00e4t kommt und wer Versand und Konfiguration koordiniert.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784661872171\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Warum ist die Austauschzeit bei internationalen Teams besonders wichtig?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Weil ein Ger\u00e4teausfall in einem Land ohne eigenes IT-Team ohne definierten Prozess mehrere Tage dauern kann, 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