Als Team Lead Service Management übernimmst du die Verantwortung für die Führung, das Management und die Weiterentwicklung eines Teams von Service Delivery Managern. Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, unterstützt es bei herausfordernden Situationen und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung von Projekten bei.
• Führung, Mentoring und Motivation eines Teams von Service Delivery Managern/Projektmanagern.
• Setzen von klaren Leistungszielen und kontinuierliche Unterstützung der Teammitglieder.
• Erkennen und Optimieren von Prozessen und Dienstleistungen sowie die Initiierung notwendiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Unterstützung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit während der gesamten Zusammenarbeit mit dem Service.
• Überwachung und Analyse der Servicebereitstellungsprozesse und -ergebnisse, um eine effiziente und kostengünstige Servicebereitstellung zu gewährleisten.
• Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise mehrere Jahre Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung im Bereich IT-Servicebereitstellung.
• Starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, um eine effektive abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Proaktive Identifikation operativer Herausforderungen und die Entwicklung von Lösungen zur Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung und hoher Kundenzufriedenheit.
• Detailorientierung und hohe Organisationsfähigkeit, mit der Fähigkeit, mehrere Projekte und unterschiedliche Persönlichkeiten zu managen und sich an ein dynamisches Arbeitsumfeld anzupassen.
• Deutsch und/oder Spanisch wären ein zusätzliches Plus.
